去年年底我们做客户回访时，统计了一组数据：在服务的三百多家上海企业客户中，有超过六成的行政负责人在挑选上海植物租赁公司时，会把售后响应速度放在价格之前考虑。这个结果其实并不意外，绿植租摆不是一锤子买卖，后续的浇水、修剪、更换才是真正考验服务商的地方。很多企业一次合作时只看报价，结果绿植养了两个月就开始黄叶、掉叶，打电话没人接，换植物要等一周，办公环境反而打了折扣。
也正是因为看到了这个普遍存在的困扰，我们想借这篇文章聊聊：一家上海植物租赁公司的售后到底应该看什么，以及上海卉莘园林绿化有限公司是怎么把售后这件事落到日常服务里的。
上海植物租赁公司售后容易踩的坑有哪些
先说几个企业客户经常跟我们吐槽的情况。有的是合同签完，养护人员一个月来一次，绿植缺水缺肥全靠运气；有的是发现植物状态不好，联系对接人，对方说要走流程，一等就是七八天；还有的是换植物时被告知“这个品种暂时没货”，不了了之。这些问题看起来是小事，但放在办公室、前台、会议室这些每天都被员工和客户看到的位置，影响并不小。
售后选植物租赁要看什么
分析下来，售后跟不上的根源往往不在养护技术，而在服务商的组织方式。传统零散绿化团队通常是接单后再临时找工人，没有固定的养护片区，也没有备货基地，遇到问题只能层层转达。企业付了钱，得到的却是一次性的摆放，后续服务全凭对方的档期和心情。所以在选择上海植物租赁公司时，问清楚售后流程、响应时间、更换机制，比单纯比较每盆植物的月租价格更有意义。
卉莘园林绿化把售后做进了日常养护流程
我们上海卉莘园林绿化有限公司从2013年就在浦东孙桥做苗木培育和绿化服务，到现在已经服务上海本地企业十多年。和临时拼凑的团队不同，我们的养护是按片区划分的，每位养护师傅负责固定的客户名单，什么时候浇水、什么时候修剪、什么时候检查病虫害，都有排期表。客户不需要反复催，到了节点自然有人上门。这种做法的好处是问题在变严重之前就被处理掉，而不是等植物黄了才来救火。
另一个比较实在的点是备货。我们在孙桥有大型绿植培育基地，绿植自产自销
